Foire Aux Questions
Nouvelle expérience BforBank : Vos questions n'attendent pas
Comme vous nous l'avons expliqué, BforBank évolue et notre engagement est de vous accueillir dans la nouvelle expérience BforBank dans les meilleures conditions.
C'est pourquoi nous avons créé une Foire Aux Questions (FAQ) détaillée rien que pour vous sur le sujet, pour répondre à vos questions les plus fréquentes.
Trouvez dès maintenant toutes les réponses à vos questions.
Nota bene : les réponses apportées dans cette FAQ sont valables uniquement pour vous qui passerez à la nouvelle expérience BforBank le 25 novembre 2024
Recherche par Catégories
Les 15 questions les plus fréquentes
- Un service client humain disponible 24h/24, 7j/7 pour répondre à vos besoins.
- Une nouvelle application mobile plus intuitive et enrichie de fonctionnalités inédites.
- Des virements instantanés sans frais.
- Deux mois avant la date du passage vers la nouvelle expérience BforBank, un courrier, ainsi qu'un email, présentant toutes les évolutions.
- Une semaine avant, un guide détaillé vous sera également envoyé par email pour vous faire part des étapes à suivre.
- Dès que vous pourrez effectuer votre 1ère connexion sur la nouvelle application, un SMS vous sera envoyé.
- De plus, vous disposerez de rappels par SMS et d'informations sur votre application BforBank sur les dates de changement et l'arrivée de courriers importants.
Notre nouveau logo vient de la fusion des deux "B" de BforBank. Il symbolise l'évolution, l'agilité et le progrès, valeurs qui nous sont chères. Notre nouveau design incarne la modernité et l'innovation au coeur de notre identité, tout en conservant notre nom, qui symbolise 15 ans d'offres bancaires attractives et haut de gamme.
Ce changement traduit notre ambition de maintenir ce niveau d'excellence en le rendant accessible au plus grand nombre.
Pour en savoir plus en vidéo, rendez-vous juste ici.
Dès le 25 novembre 2024 ! À cette date, vous découvrirez la nouvelle expérience BforBank soigneusement conçue pour répondre parfaitement à vos besoins et avec des améliorations significatives par rapport à ce que vous avez aujourd'hui. Vous pourrez télécharger la nouvelle application mobile BforBank et suivre les étapes en ligne jusqu'à l'activation de votre carte en toute simplicité. Une fois ces étapes terminées, vous n'aurez plus rien à faire. Vous pourrez retrouver vos comptes bancaires dans votre application.
Rassurez-vous, ce passage vers la nouvelle expérience BforBank vous demandera peu d'efforts. La simplicité est notre mot d'ordre ! Mi-novembre, vous recevrez par email un guide détaillé pour vous accompagner au mieux.
Concrètement, le 25 novembre 2024, vous aurez une seule mission : télécharger notre nouvelle application mobile et suivre les étapes en ligne.
Un conseil, assurez-vous que vos coordonnées (adresse email, adresse postale, numéro de téléphone) sont bien à jour dans votre espace client actuel pour être certain que nos communications arrivent à bon port.
Veuillez noter que si vous avez connecté votre compte BforBank chez un fournisseur tiers (ex : agrégateur de compte), vous devrez vous ré-authentifier chez lui avec vos nouveaux identifiants de connexion.
Absolument pas ! Votre RIB reste le même, et puisque votre numéro de compte ne change pas, vos prélèvements et virements continueront d'être correctement exécutés, sans que vous ayez à faire quoi que ce soit. De même, la liste des bénéficiaires sera également conservée. Eh oui, votre tranquillité d'esprit est notre priorité.
Avec notre nouvelle expérience BforBank, vous obtenez le meilleur de la banque en ligne, la relation humaine en plus. Mais plus concrètement, ça veut dire quoi ?
Avec notre nouvelle expérience BforBank, nous avons fait en sorte que vous puissiez conserver vos avantages principaux mais un changement principal est à noter : l'accès à un espace client web ne sera dans un premier temps plus possible car tout se fera depuis votre nouvelle application, plus moderne, intuitive, instantanée et complète.
Bien sûr ! Nous tenons à vous rassurer sur le fait que vos produits d'épargne (compte sur livret, livret A, LDDS) resteront inchangés, garantissant ainsi la continuité de votre épargne.
Non, nous avons conçu une nouvelle application mobile pour vous offrir une expérience utilisateur améliorée, intuitive et enrichie de fonctionnalités inédites. Le but de tout cela ? Simplifier la gestion de vos opérations bancaires, de manière rapide, transparente et sécurisée. Dès le passage à la nouvelle expérience BforBank, l'accès à l'ancien espace client sur le web ne sera plus disponible. Mais soyez assuré que notre nouvelle application sera complète et centralisera toutes les fonctionnalités nécessaires.
Nous ne proposons pas cette option pour des raisons techniques. Nous sommes impatients de vous faire découvrir toutes ces nouveautés et vous remercions pour votre patience.
Nous ne vous laisserons jamais seul ! Pour vous accompagner durant ce changement, vous recevrez :
Et s'il vous reste la moindre question ? Une équipe dédiée au sein de notre Service Relation Client est à votre disposition pour y répondre au 09 74 75 75 00.