Foire Aux Questions

Notre nouveau logo vient de la fusion des deux "B" de BforBank. Il symbolise l'évolution, l'agilité et le progrès, valeurs qui nous sont chères. Notre nouveau design incarne la modernité et l'innovation au coeur de notre identité, tout en conservant notre nom, qui symbolise 15 ans d'offres bancaires attractives et haut de gamme.

Ce changement traduit notre ambition de maintenir ce niveau d'excellence en le rendant accessible au plus grand nombre.

Pour en savoir plus en vidéo, rendez-vous juste ici.

Dès le 23 septembre 2024 ! À cette date, vous découvrirez la nouvelle expérience BforBank soigneusement conçue pour répondre parfaitement à vos besoins et avec des améliorations significatives par rapport à ce que vous avez aujourd'hui. Vous pourrez télécharger la nouvelle application mobile BforBank et suivre les étapes en ligne jusqu'à activer votre carte en toute simplicité. Une fois ces étapes terminées, vous n'aurez plus rien à faire. Vous pourrez profiter de votre nouvelle carte et retrouver vos comptes bancaires dans votre application.

Rassurez-vous, ce passage vers la nouvelle expérience BforBank vous demandera peu d'efforts. La simplicité est notre mot d'ordre ! Mi-septembre, vous recevrez un guide détaillé pour vous accompagner au mieux dans ce processus.

Concrètement, le 23 septembre 2024, vous aurez une seule mission : télécharger notre nouvelle application mobile et suivre les étapes en ligne. Votre nouvelle carte bancaire arrivera chez vous début septembre.

Un conseil, assurez-vous que vos coordonnées (adresse email, adresse postale, numéro de téléphone) sont bien à jour dans votre espace client actuel pour être certain que votre nouvelle carte et nos communications arrivent à bon port.

Veuillez noter que si vous avez connecté votre compte BforBank chez un fournisseur tiers (ex : agrégateur de compte), vous devrez vous ré-authentifier chez lui avec vos nouveaux identifiants de connexion.

Absolument pas ! Votre RIB reste le même, et puisque votre numéro de compte ne change pas, vos prélèvements et virements continueront d'être correctement exécutés, sans que vous ayez à faire quoi que ce soit. De même, la liste des bénéficiaires sera également conservée. Eh oui, votre tranquillité d'esprit est notre priorité.

Veuillez noter que pour vos paiements automatiques liés à votre carte et non votre IBAN, vous devrez mettre à jour les informations de votre nouvelle carte (comme pour tout changement de carte bancaire).

Gratuite ! Nous sommes heureux de vous annoncer que votre nouvelle offre BforBASIC est gratuite et contrairement à votre offre précédente, elle l'est sans conditions d'utilisation de la carte bancaire (aujourd'hui des frais de 6€ sont appliqués si vous effectuez moins de 3 opérations par trimestre).

Votre satisfaction et votre tranquillité d'esprit sont nos priorités absolues, soyez-en certain !

Avec notre nouvelle expérience BforBank, vous obtenez le meilleur de la banque en ligne, la relation humaine en plus. Mais plus concrètement, ça veut dire quoi ?

• Un service client humain disponible 24h/24, 7j/7 pour répondre à vos besoins.
• Un suivi en temps réel de votre solde.
• Des virements instantanés sans frais.
• Une carte virtuelle via votre smartphone pour davantage de flexibilité et de sécurité.
• Des cartes (physique et virtuelle) compatibles Apple Pay mais aussi Google Pay.
• Une offre gratuite sans conditions d'utilisation de la carte bancaire (aujourd'hui des frais de 6€ sont appliqués si vous effectuez moins de 3 opérations par trimestre).

Avec notre nouvelle expérience BforBank, nous avons fait en sorte que vous puissiez conserver vos avantages principaux mais quelques changements sont à noter :

• Vous ne pourrez plus commander de nouveau chéquier, remettre de chèque ou en encaisser. En effet, nous privilégions les transactions par virement, reconnues pour leur rapidité, leur fiabilité et la disponibilité immédiate des fonds. C'est pourquoi nous vous offrons la possibilité d'effectuer des virements instantanés (~10 secondes) sans aucun frais. Vos chèques émis avant le passage à votre nouvelle offre seront quant à eux bien pris en compte.
• L'accès à un espace client web ne sera dans un premier temps plus possible car tout se fera depuis votre nouvelle application, plus moderne, intuitive, instantanée et complète.
• Votre nouvelle offre ne comprend plus la couverture d’assurance voyage que vous détenez via votre carte bancaire BforBank actuelle.
• Dans la zone euro, vous ne bénéficierez plus de cinq mais d'un retrait gratuit par mois. En revanche, les paiements dans cette zone restent gratuits et rien de change pour vos paiements et retraits réalisés hors zone euro.

Bien sûr ! Nous tenons à vous rassurer sur le fait que vos produits d'épargne (compte sur livret, livret A, LDDS) resteront inchangés, garantissant ainsi la continuité de votre épargne.

Vous recevrez votre nouvelle carte bancaire début septembre 2024. Petit rappel : votre nouvelle carte bancaire ne pourra être activée qu'à partir du 23 septembre via la nouvelle appli BforBank. Alors, gardez-la précieusement avec vous, car à partir de cette date, l'ancienne carte associée à votre offre actuelle cessera de fonctionner.

Le 23 septembre 2024, votre ancienne carte ne sera plus opérationnelle. Vous pourrez facilement activer votre nouvelle carte directement via votre application, et ce, après avoir effectué les différentes étapes de 1ère connexion. Nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape de ce processus. Vous serez donc prévenu par e-mail et SMS avec tous les détails avant et au moment du passage à la nouvelle expérience BforBank.